FAQ

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前11時です。

宿泊予約をキャンセルした場合、キャンセル料はかかりますか？

キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
※ご予約の宿泊プランや予約サイトによってキャンセル料が異なる場合がございます。

当日 ：宿泊料金の100%
前日 ：宿泊料金の100%
４日前から ：宿泊料金の30%
７日前から ：宿泊料金の10％

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか？

ご希望により追加料金を頂戴して、早めのチェックイン、またはチェックアウト時間の延長が可能です。
※お部屋の状況によりご利用いただけない場合もございますので、詳しくはスタッフに直接お問い合わせください。

追加料金

アーリーチェックイン
13時チェックイン：宿泊代金の30％
14時チェックイン：宿泊代金の20％

レイトチェックアウト
12時チェックアウト：宿泊代金の20％
13時チェックアウト：宿泊代金の30％
14時チェックアウト：宿泊代金の100％

客室でインターネットは使えますか？

客室を含め館内全てで無料のWi-Fiをご利用いただけます。

客室でタバコは吸えますか？

全室禁煙でございます（加熱式 / 電子タバコ含む）。
ホテルの敷地内に喫煙所をご用意しておりますので、喫煙の際にはそちらをご利用ください。

未成年者だけで宿泊できますか？

宿泊者が未成年（18才未満）の方で1名様、または未成年の方同士の場合、事前に宿泊同意書のご提出が必要になりますので、詳しくはホテルまでお問い合わせください。
※15才未満または中学生以下の方がご宿泊する場合は、法定代理人（親権者等）または法定代理人が同意する保護者の同行が必要となります。

門限はありますか？

門限はございませんが、セキュリティ上フロント前の出入口は午前1時から5時の間施錠されます。
チェックインが24時を超える場合は、ホテルまでご連絡くださいませ。
ご宿泊のお客様はお部屋のカードキーにて開錠できます。

使用できるクレジットカードをおしえてください。また電子マネー、ギフトカードは利用できますか？

各種クレジットカード（VISA、JCB、American Express、Diner’s Club、Master Card、Discover）、銀聯カードをご利用いただけます。
申し訳ございませんが、各種電子マネー、ギフトカードはご利用いただけません。

公式ホームページ以外の宿泊予約サイトで事前決済をしましたが、ホテルで領収書を発行してもらえますか？

事前決済でお支払い済みのご予約につきましては、ホテルで領収書を発行することはできかねます。
各予約サイトよりお客様ご自身でご用意くださいませ。

※宿泊税等、フロントで直接お支払いいただいたご料金に関しましては、お支払い分の領収書の発行が可能です。
※新大阪ステーションホテルの公式サイトで事前決済をされた場合は、フロントで領収書が発行できますのでスタッフまでお申し付けください。

宿泊証明書は発行できますか？

発行可能でございます。
ご希望のお客様は、チェックイン時にお申し付けくださいませ。
ご指定のフォーマットがある場合は、チェックイン時にフロントスタッフにご提示をお願いいたします。
なお、ご指定がない場合はホテル指定の様式で作成いたします。

※チェックアウト後にご希望のお客様は、メールまたは郵送にて送らせていただきます。

お部屋の中に人数分の館内着、スリッパをご用意しております。

館内着はご宿泊棟および、お部屋タイプによって異なります。
フィオレ棟ではレディースシングルルームのみセパレートタイプ、そのほかのお部屋はワンピースタイプでのご用意となっております。
クラシコ棟は全室セパレートタイプでございます。

※館内着及びスリッパは客室内のみご利用いただけます。

7つのお部屋タイプがバストイレ別でございます。

本館・クラシコ
デラックスキング・デラックストリプル・ジュニアスイート・ファミリースイート

別館・トレノ
スタンダードツイン・ファミリーツイン・コンフォートトリプル

※別館・フィオレの建物にバストイレ別のお部屋タイプはございません。